华中师大这条战“疫”专线 全天候全“心”为你
从1月31日华中师范大学心理援助平台正式发布，到2月24日教育部华中师范大学心理援助热线平台正式开通，再到3月3日平台实现全天候24小时服务，作为此次疫情防控期间最早提供心理援助的平台之一，40余天来，教育部华中师范大学心理援助热线充分发挥高校心理学科强大的学科优势、人才优势、科研优势，整合社会专业力量和技术支持，用暖心、专业的服务为打赢疫情防控阻击战筑起一道坚实的心理防线。
“正是需要我们的时候”
1月23日上午10时起，离汉通道暂时关闭，武汉开始“封城”。根据国家卫健委通报，截至1月23日24时，我国29个省（区、市）累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例830例，其中重症177例，死亡25例。
从心理学来看，重大灾害往往伴随着对个体和社会心理的巨大冲击。这场突如其来的疫情，无论是对患者、医护人员、社区工作者，还是对普通群众，都会产生心理影响。“正是需要我们的时候！”有着多次灾后心理重建经验的青少年网络心理与行为教育部重点实验室主任周宗奎立马意识到，这次公共卫生事件发生后心理疏导、心理危机干预的重要性、紧迫性。不容多想，除夕当天，周宗奎便与同事一起，开展疫情防控“紧急事件心理与行为服务”工作动员。
基于青少年网络心理与行为教育部重点实验室和湖北省人的发展与心理健康重点实验室的资源优势，很快，心理学院领导班子就明确了援助基本思路——启动心理与行为调研平台、开展社会心态引导、搭建开通心理援助热线平台……一场迅速有序的心理援助行动就此展开。
在学校支持下，克服“封城”困难，实验室心理和技术团队连续日夜奋战，1月31日，华中师范大学心理援助平台正式运行，面向全社会提供疫情相关的心理援助服务。平台开通后，因其分布式、多通道、大容量的特点和专业规范的服务，受到求助者和媒体的好评。随即受国家卫健委委托，作为湖北省卫健委向医护人员推荐的官方热线，同时被湖北省委宣传部列为官方推荐热线。
开通初期，平台有专业志愿心理咨询师600余人，督导师100余人，每天50—80名咨询师可同时在不同地点接待心理求助，构建起分布式、全方位、立体化的心理干预和疏导机制。统计显示，自1月31日开通至2月24日，平台每天8:00—22:00坚持服务14小时，累计服务时间350小时，求助呼入总数2984人次，来自武汉市、湖北省（不含武汉市）求助者占比分别为13.56%和8.27%。
火速扩容
打响战“疫”心理保卫战
在湖北省和武汉市战“疫”最吃劲的关键阶段，不同群体的心理援助需求也日益增加。
“面对这场突如其来的疫情，不少人的心理受到挑战。”心理学院常务副院长马红宇说，对患者及其家属来说，可能承受着罹患病痛的痛苦；对抗疫一线工作者来说，他们长期高负荷工作，容易身心俱疲；对受疫情影响的普通人来说，长时间宅在家，情绪易波动。“做好不同群体的心理疏导和情绪支持，对平复个人生活、坚定抗疫信心、维护社会稳定意义重大。”
据习近平总书记重要指示精神，教育部快速反应，积极协同相关工作组在“华中师范大学心理援助平台”基础上，火速扩容升级。2月24日，通过实现咨询队伍扩容和网络平台升级，教育部华中师范大学心理援助热线平台正式对外发布，面向战斗在防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员3类重点人群，通过电话或网络提供精准心理援助，同时面向社会公众提供服务。志愿心理咨询师由开通初期的600余人增至4000余人，督导师也由100余人增加到200余人。这些来自1200多所高校和相关机构的专业人员分批上岗，最多可支持1000人同时接入。
2月27日，教育部华中师范大学心理援助热线平台接入学习强国“心理援助平台”入口，提供心理支持服务。
热线平台“学习强国”入口
教育部华中师范大学心理援助热线平台短时间内汇聚起排忧心、强信心、暖人心、聚民心的社会正能量，为加强群众心理疏导和干预，有关部门精准施策提供帮助。
再次升级
24小时全天候服务
3月3日，教育部华中师范大学心理援助热线平台开通9天后，宣布延长援助时间至24小时。来自全国各地的大批心理咨询师全天候在线，开展“心灵急救”。教育部官方微信号“微言教育”在首页专门为平台开设了“心理援助”入口，方便直达。
和其他心理援助热线不同，平台设置了文字咨询窗口，主要依托于微信小程序等平台开展。此次心理援助热线平台咨询业务负责人、我校心理学院教授任志洪说，不同于热线电话，文字交流中，精准地捕捉咨询者情绪的难度大大增加。
而实际的使用情况却显示，有一半以上的咨询者选择文字的形式。“现在很多人是全家隔离的状态，会考虑私密性；或者像方舱医院等公共场所，接通电话或许有很大不便。”
咨询师报名的时候，任志洪给他们设了一个选项——擅长的咨询方式，是文本咨询还是电话咨询。“相对来说，比较年轻的咨询师会选择这种通道。”任志洪还邀请此前对研究文本咨询颇有经验的老师，为咨询师做培训，提升文本咨询效率。
截止3月12日，热线平台已经服务近万人次，还干预了一批危机个案。而且，咨询师们不仅要发挥专业优势，有时也要提供解决实际问题的资源，如哪里开门，哪里能买到药等等。为此，任志洪还专门准备了一个资料库，帮助咨询师就具体问题作出回复。
“随着疫情防控进入决胜阶段，稳定社会心态将变得更为重要。”通过了解和引导疫情期间武汉市民心态变化，周宗奎认为，让公众情绪变得更加稳定，对于坚定抗疫信心至关重要。在他眼里，热线的意义不仅在于为更多人提供心理援助，更是一个社会心态引导的标志。“在重大灾难面临时，你需要有一个救援队，这里面有一线医务工作者，也有心理咨询师等一系列保障人员。可能有人不会打热线，但是他知道在困难的时候，有一个地方是可以来依靠、停泊的港湾。这是对全社会积极正面的暗示。”
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